Jugendamt & Fachkräfte

Die Einführung des Beschwerdemanagements ist ein entscheidender Schritt zur Förderung der Partizipation von Kindern und Jugendlichen in der Jugendhilfe. Unser Ziel ist eine gewaltfreie Erziehung, die Eigenverantwortung und Selbstständigkeit stärkt. Durch eine offene Kommunikationskultur möchten wir sicherstellen, dass Klienten sich frei äußern können. Verschiedene Möglichkeiten wie Gruppenabende, individuelle Gespräche und Hilfeplangespräche bieten Raum für Kritik.

Eine umfassende Aufklärung von Mitarbeitern und Klienten über Ansprechpartner und Beschwerdemöglichkeiten ist grundlegend. Die Beteiligung variiert je nach Projekt und muss entsprechend verankert werden. Das Beschwerdemanagement greift, wenn ein Jugendlicher oder Kind das Gefühl hat, nicht gehört zu werden. Interne und externe Beschwerdemöglichkeiten werden differenziert.

Unser Beschwerdemanagement umfasst zwei Beschwerdebeauftragte, Flyer und eine externe Ombudstelle. Beschwerden werden sorgfältig angehört, Lösungen erarbeitet, Mitarbeiter einbezogen und Transparenz sichergestellt. Die Zufriedenheit der Beschwerdeführenden wird kontinuierlich überprüft. Wir arbeiten stetig an der Verbesserung des Beschwerdeverfahrens und der Rahmenbedingungen für die Beteiligung der Klientel.

Unser Ziel ist eine unterstützende Umgebung, in der Kinder und Jugendliche sich gehört und respektiert fühlen können.